1. Chính sách khách hàng thân thiết.

Làm thế nào để trở thành khách hàng thân thiết?

Để trở thành khách hàng thân thiết, bạn cần có từ 5 lần mua hàng trực tiếp ở SugarLab trở lên. Số lần mua hàng được quy định là khi bạn có phát sinh đơn hàng trong 1 ngày / 1 số phone, cho dù là bạn có 1 hay nhiều hóa đơn tại ngày hôm đó, thì vẫn chỉ được tính là 1 lần mua hàng.

Chính sách ưu đãi dành cho Khách hàng thân thiết được áp dụng như thế nào?

• Khi có tích lũy từ 5 đơn hàng trở lên: bạn sẽ trở thành khách hàng thân thiết, và sẽ luôn được giảm 10% tổng giá trị sản phẩm, chưa bao gồm phụ phí.
• Khi có tích lũy từ 20 đơn hàng trở lên: bạn sẽ luôn được giảm 15% tổng giá trị sản phẩm, chưa bao gồm phụ phí.
• Khi có tích lũy từ 30 đơn hàng trở lên: bạn sẽ luôn được giảm 20% tổng giá trị sản phẩm, chưa bao gồm phụ phí.
• Khách hàng đặc biệt và VVIP không cần tích lũy đơn hàng, đã luôn có mã giảm mặc định từ 20% trở lên tổng giá trị sản phẩm, chưa bao gồm phụ phí.

Tổng giá trị giảm giá cho một hoặc nhiều lần mua hàng sẽ được giới hạn tối đa là 1.000.000đ/ trong 1 ngày, áp dụng cho toàn bộ trường hợp nêu trên

Các chương trình khuyến mãi khác nếu có khi triển khai sẽ được thông báo có áp dụng đồng thời với chính sách KHTT này hay là không.

Lưu ý: Chi tiêu tích lũy được tính bằng tổng số lần mua hàng thực tế tại toàn bộ kênh bán hàng của SugarLab phát sinh trong vòng 24 tháng gần nhất.

2. Chính sách bảo mật

SugarLab cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.

Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Các thông tin thu thập thông qua website sẽ giúp chúng tôi:

• Xử lý đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ khách hàng.
• Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
• Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng và phân tích hành vi mua hàng.

Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

Thông tin được thu thập có thể bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch.
• Thông tin đăng nhập khi khách hàng sử dụng tài khoản tại website (nếu có).

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty và cho các bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến quá trình xử lý đơn hàng như: đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán,…

Chúng tôi không chia sẻ hoặc bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Chuyển giao kinh doanh : trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống nội bộ của SugarLab cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng tự thực hiện việc hủy thông tin. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân sẽ được bảo mật tuyệt đối trong suốt thời gian lưu trữ.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty Cổ phần SugarLab

Địa chỉ: 140 Lê Trọng Tấn, Phường Tây Thạnh, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 085.707.3569

Quyền lợi của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân của mình.
• Khiếu nại về việc lộ thông tin nếu phát hiện có hành vi vi phạm từ phía SugarLab
• Mọi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ qua: Hotline: 085.707.3569

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

SugarLab cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi việc truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

Cam kết bảo mật thông tin thanh toán

SugarLab đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website

SugarLab bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.

Các khoản thanh toán trực tuyến sẽ được xử lý bởi các Mạng lưới của các ngân hàng liên kết của chúng tôi. Quý khách chỉ đưa cho chúng tôi hoặc website những thông tin chính xác, không gây nhầm lẫn và phải thông báo cho chúng tôi nếu có thay đổi hoặc sự cố phát sinh liên quan để cùng phối hợp với các đơn vị Ngân hàng liên kết cũng như cơ quan chức năng giải quyết.

Thông tin liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi hoặc bất kỳ thắc mắc nào về Chính Sách này hoặc thực tế việc thu thập, quản lý thông tin cá nhân của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách:

• Gọi điện thoại đến hotline: 085.707.3569
• Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: cskh@sugarlab.com.vn

Thay đổi chính sách bảo mật

Chúng tôi có thể điều chỉnh nội dung chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phù hợp với các yêu cầu pháp lý và hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website chính thức của SugarLab.

3. Chính sách giao hàng

Khu vực giao hàng

SugarLab hiện chỉ hỗ trợ giao hàng khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh, trong bán kính dưới 12 km tính từ địa chỉ:

📍 140 Lê Trọng Tấn, phường Tây Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.

Phí giao hàng

KHOẢNG CÁCH	PHÍ GIAO HÀNG
Dưới 3km	25.000 VNĐ
Từ 3 – 4,9 km	30.000 VNĐ
Từ 5 – 6,9 km	35.000 VNĐ
Từ 7 – 7,9 km	40.000 VNĐ
Từ 8 – 8,9 km	45.000 VNĐ
Từ 9 – 9,9 km	50.000 VNĐ
Từ 10 – 10,9 km	55.000 VNĐ
Từ 11 – 11,9 km	60.000 VNĐ
Từ 12 km trở lên	Chưa hỗ trợ giao hàng

 

💡 Phí giao hàng chính xác sẽ được tính trong quá trình đặt hàng.

💰 Giá trị đơn hàng tối thiểu để giao: 200.000 VNĐ

Khung giờ giao hàng

Bạn có thể lựa chọn một trong các khung giờ sau:

• 11h30 – 13h
• 13h – 15h
• 15h – 17h
• 18h – 20h

Hiện tại SugarLab chưa hỗ trợ giao hàng theo thời gian chính xác tuyệt đối (ví dụ 12h15) để đảm bảo lộ trình giao hàng và chất lượng bánh tốt nhất.

Thay đổi thông tin giao hàng

Bạn có thể thay đổi địa chỉ hoặc khung giờ giao hàng nếu báo trước ít nhất 24 giờ.

Lưu ý: Nếu thông báo quá gấp, SugarLab sẽ không thể thay đổi thông tin đơn hàng do lịch giao đã được sắp xếp.

Trước khi giao hàng, chúng tôi sẽ liên hệ trước để xác nhận về việc giao hàng. Trong trường hợp có thay đổi về thời gian nhận hàng, mong bạn phản hồi để được hỗ trợ nhanh chóng.

Trường hợp không nhận được hàng

Nếu shipper đến nơi mà bạn không nghe điện thoại hoặc không có mặt nhận hàng, đơn hàng sẽ được hoàn về xưởng.

Khi giao lại, bạn cần thanh toán phí giao hàng cho cả 2 lần.

Nếu không liên hệ trong ngày, bánh sẽ bị hủy, và rất tiếc SugarLab không hỗ trợ hoàn tiền trong trường hợp này.

Khi sản phẩm có vấn đề

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, chúng tôi luôn khuyến khích quý khách hàng đồng kiểm khi nhận hàng, và hoàn toàn có quyền từ chối nhận sản phẩm nếu xảy ra sự cố. Bên cạnh đó, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ ngay với bạn để trao đổi phương thức xử lý phù hợp nhất cho bạn.

4. Chính sách đổi trả

SugarLab luôn mong muốn mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng cao và đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng mong đợi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý khách với chính sách đổi trả như sau:

Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển (bánh bị hỏng, biến dạng).
• Giao nhầm mẫu mã, kích thước hoặc loại bánh không đúng theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm không đảm bảo chất lượng (bánh có dấu hiệu hỏng, không đúng hương vị hoặc thành phần đã thông báo)

Thời Gian Đổi Trả

• Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi, xin liên hệ với SugarLab trong vòng 24 giờ để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời.
• Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm đã sử dụng hoặc bị hư hỏng do quý khách bảo quản không đúng cách.

Quy Trình Đổi Trả

• Khách hàng cần thông báo về tình trạng sản phẩm và gửi kèm hình ảnh minh chứng qua hotline 1800545457 hoặc emai cskh@sugarlab.com.vn của SugarLab.
• Sau khi kiểm tra và xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách hàng.

Phí Vận Chuyển

• Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót từ phía SugarLab: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển cho cả quá trình đổi trả hoặc hoàn tiền ( nếu có yêu cầu hoàn tiền quý khách vui lòng xem qua chính sách hoàn tiền để có thể nắm rõ quy trình hoàn tiền)
• Nếu khách hàng muốn đổi trả vì lý do cá nhân (không lỗi): Khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển cho cả chiều trả sản phẩm và chiều giao sản phẩm mới (nếu có). 

Lưu Ý

• Sản phẩm được yêu cầu đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và bảo quản đúng cách.
• Đối với các đơn hàng đặt bánh theo yêu cầu cá nhân (bánh theo thiết kế riêng), chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả nếu có lỗi từ phía sản xuất hoặc giao nhầm mẫu mã.

SugarLab luôn cam kết phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất. Chúng tôi rất mong nhận được sự phản hồi để không ngừng cải thiện và nâng cao trải nghiệm mua sắm của quý khách!

5. Chính sách hoàn tiền

Chính sách này quy định quy trình trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng đã mua bánh kem tại SugarLab. Mục đích của chính sách này là đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm hài lòng và thuận tiện nhất.

Điều kiện chung:

• Khách hàng có thể trả lại bánh kem và yêu cầu hoàn tiền trong vòng 3 giờ kể từ thời điểm mua hàng khi quý khách đặt trước. 
• Bánh kem phải được trả lại trong tình trạng nguyên vẹn, bao gồm hộp bánh và tất cả các phụ kiện trang trí.
• Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng và trả lại hàng nếu như bánh bị hư hại trong quá trình vận chuyển, sai mẫu, sai mặt hàng, đổi sản phẩm khác,…
• Khách hàng phải có hóa đơn mua hàng hợp lệ để trả lại bánh kem.

Quy trình trả hàng:

Yêu cầu trả hàng:

• Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với SugarLab hoặc gọi điện thoại đến số 085.707.3569 để thông báo ý định trả hàng.
• Cung cấp cho nhân viên cửa hàng thông tin về bánh kem bạn muốn trả lại, bao gồm loại bánh, số lượng và lý do trả lại.
• Nhân viên cửa hàng sẽ cung cấp hướng dẫn trả lại chi tiết.

Gửi trả bánh kem cho shipper:

• Quý khách có thể gửi lại cho shipper của cửa hàng, hoặc địa chỉ 140 Lê Trọng Tấn, Phường Tây Thạnh, TP.Hồ Chí Minh ngay sau khi kiểm tra bánh và thấy hư hại hoặc không đúng mẫu bánh khách đặt
• Xuất trình hóa đơn mua hàng cho nhân viên shipper của cửa hàng.

Xử lý hoàn tiền:

• Sau khi kiểm tra thông tin cũng như tình trạng bánh kem, SugarLab sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 24 giờ.
• Khách hàng sẽ được hoàn tiền bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng.

Ngoại lệ:

• Bánh kem được đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng sẽ không được trả lại hoặc hoàn tiền.
• SugarLab có quyền từ chối chấp nhận trả lại bánh kem nếu bánh kem không đáp ứng các điều kiện chung được nêu ở trên.

Liên hệ:

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách trả hàng và hoàn tiền của SugarLab, vui lòng liên hệ trực tiếp với cửa hàng hoặc gọi điện thoại đến số 085.707.3569.