SugarLab luôn mong muốn mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng cao và đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng mong đợi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý khách với chính sách đổi trả như sau:

Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển (bánh bị hỏng, biến dạng).
• Giao nhầm mẫu mã, kích thước hoặc loại bánh không đúng theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm không đảm bảo chất lượng (bánh có dấu hiệu hỏng, không đúng hương vị hoặc thành phần đã thông báo)

Thời Gian Đổi Trả

• Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi, xin liên hệ với SugarLab trong vòng 24 giờ để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời.
• Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm đã sử dụng hoặc bị hư hỏng do quý khách bảo quản không đúng cách.

Quy Trình Đổi Trả

• Khách hàng cần thông báo về tình trạng sản phẩm và gửi kèm hình ảnh minh chứng qua hotline 1800545457 hoặc emai cskh@sugarlab.com.vn của SugarLab.
• Sau khi kiểm tra và xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách hàng.

Phí Vận Chuyển

• Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót từ phía SugarLab: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển cho cả quá trình đổi trả hoặc hoàn tiền ( nếu có yêu cầu hoàn tiền quý khách vui lòng xem qua chính sách hoàn tiền để có thể nắm rõ quy trình hoàn tiền)
• Nếu khách hàng muốn đổi trả vì lý do cá nhân (không lỗi): Khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển cho cả chiều trả sản phẩm và chiều giao sản phẩm mới (nếu có). 

Lưu Ý

• Sản phẩm được yêu cầu đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và bảo quản đúng cách.
• Đối với các đơn hàng đặt bánh theo yêu cầu cá nhân (bánh theo thiết kế riêng), chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả nếu có lỗi từ phía sản xuất hoặc giao nhầm mẫu mã.

SugarLab luôn cam kết phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất. Chúng tôi rất mong nhận được sự phản hồi để không ngừng cải thiện và nâng cao trải nghiệm mua sắm của quý khách!